1. Nature du service
OTour est un service d'abonnement mensuel sans engagement, fourni par Mine de prod (14 avenue de l'Opéra, 75001 Paris, France — SIRET 91018781400017). Le service est accessible immédiatement après souscription, en se connectant à l'application.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès. En souscrivant à OTour, vous reconnaissez que le service est fourni dès l'activation de votre abonnement et renoncez à votre droit de rétractation.
3. Politique générale de remboursement
Aucun remboursement n'est accordé pour un mois d'abonnement déjà commencé ou achevé. Cette politique s'applique que l'abonnement ait été souscrit :
- sur le site otour.app, via notre partenaire Paddle (Paddle.com Market Ltd ou société affiliée), qui agit en qualité de revendeur (Merchant of Record) ;
- depuis l'application mobile, via l'App Store (Apple) ou Google Play.
4. Résiliation et fin d'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais et sans justification :
- pour les abonnements souscrits sur le web : depuis votre espace client sur otour.app ;
- pour les abonnements souscrits sur mobile : depuis l'App Store ou Google Play.
Après résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée. Aucun renouvellement n'est facturé par la suite.
5. Cas exceptionnels
Un remboursement total ou partiel peut être étudié au cas par cas dans les situations suivantes :
- double facturation imputable à une erreur technique de notre part ou de celle de notre prestataire de paiement ;
- indisponibilité prolongée du service ne permettant pas un usage normal pendant une période significative du mois facturé ;
- prélèvement manifestement non autorisé.
Dans ces cas, contactez-nous à contact@otour.app en précisant la date du paiement, le moyen utilisé et la raison de votre demande. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
6. Demandes liées à un paiement Paddle
Pour les abonnements souscrits sur otour.app, Paddle est l'émetteur de la facture en qualité de Merchant of Record. Vous pouvez également contacter directement le support Paddle à l'adresse buyers@paddle.com pour toute demande relative à un paiement, un litige ou une facture.
7. Demandes liées à un paiement App Store ou Google Play
Pour les abonnements souscrits depuis l'application mobile, les remboursements sont gérés exclusivement par Apple ou Google selon leurs propres politiques. Mine de prod ne peut pas traiter directement ces demandes :
- Apple : reportbugs.apple.com puis « Demander un remboursement » ;
- Google : play.google.com/store/account → « Historique des commandes ».
8. Loi applicable
La présente politique de remboursement est régie par le droit français. Elle complète nos Conditions Générales de Vente sans s'y substituer.